وزير المياه يدشن مركز خدمات العملاء ومكتباً لصيانة ومعالجة البلاغات بشرق الرياض

[مخاوي الليل]

وزير المياه يدشن مركز خدمات العملاء ومكتباً لصيانة ومعالجة البلاغات بشرق الرياض



الرياض - أحمد الشمالي:
دشن رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية المهندس عبد الله بن عبد الرحمن الحصّين، يوم أمس إحدى مباني الشركة بحي الروابي شرق مدينة الرياض والواقع على الدائري الشرقي والذي يضم ثالث مراكز خدمات العملاء ، ومكتب صيانة ومعالجة البلاغات لشبكتي المياه والصرف الصحي والمختص بعملاء شرق الرياض ، وذلك بحضور أعضاء مجلس إدارة شركة المياه الوطنية والرئيس التنفيذي للشركة ، وعددا من كبار مسئولي الشركة.
وأكد لؤي المسلم الرئيس التنفيذي للشركة بأن افتتاح مركز خدمات العملاء بحي الروابي شرق مدينة الرياض، يأتي ضمن إجراءات التوسع في أعمال الشركة والذي يقابله الطلب الكبير من عملائها، حيث سيقدم المركز خدمات متكاملة لعملاء الشركة ، في أحياء شرق مدينة الرياض ومنها الريان، الروابي، النسيم، السلي، الخليج، الروضة، غرناطة، القدس، أشبيليا ، تشمل خدمات إيصال المياه ، ومعالجة طلبات التسرب والأعطال والفوترة واستقبال طلبات الصرف الصحي ، واستقبال جميع أنواع الخدمات والشكاوى، وتقديم كافة الحلول والرد على جميع الاستفسارات عن الخدمات التي تقدمها الشركة. وذلك تحقيقاً لمفهوم الخدمة الشاملة الذي تتبناه الشركة.
وأضاف المسلم بأن تدشين معالي رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية لأول مكاتب الصيانة التي تمت إعادة هيكلتها ضمن توجهات الشركة في إعادة هيكلة قطاع المياه والصرف الصحي وذلك لتوحيد جميع خدمات الصيانة لشبكات المياه والصرف الصحي لأحياء شرق مدينة الرياض وبهدف إعطاء مناطق الصيانة صلاحيات أكبر في التجاوب مع بلاغات العملاء وسرعة الرد عليها (one stop shop)، كما سيليها قريباً مكاتب الصيانة لبقية أحياء مدينة الرياض. وبيّن المسلم باهتمام الشركة في تحديد المواقع الجغرافية لمراكز خدمات العملاء ومناطق الصيانة للوفاء باحتياجات العملاء لخدمات المياه والصرف الصحي، وذلك تحقيقاً لأهداف الشركة في تأسيس بنية قوية لخدمات المياه والصرف الصحي وتقديم خدمات متميزة تفي باحتياجات العملاء وتلبي توقعاتهم من خلال بناء ثقافة عمل تشجع على التميز في الأداء، مضيفا إلى أن مركز خدمة العملاء بحي الروابي شرق مدينة الرياض يدار من قبل كوادر شابة مدربة من قبل الشركة، حيث تم تأهيلهم من خلال عدد من البرامج التدريبية، تنفيذا لإستراتيجيتها في تقديم خدمات متقدمة وفق المعايير العالمية التي تسعى لها الشركة من خلال هذا المركز الذي سيعمل على تسهيل تقديم الخدمة للعميل.